Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotów i reklamacji oraz instrukcję bezpłatnego nadania przesyłki zwrotnej przez InPost w Polsce.
BEZPŁATNY ZWROT PRZEZ INPOST W POLSCE
Aby zgłosić i bezpłatnie nadać zwrot w Polsce, skorzystaj z formularza InPost Szybkie Zwroty. W formularzu podaj dane dotyczące zamówienia oraz produkty, które zwracasz. Nie musisz dodatkowo przesyłać osobnego formularza odstąpienia od umowy.
1. Wypełnij formularz zwrotu
W formularzu podaj dane dotyczące zamówienia, produkty, które zwracasz, oraz swoje dane kontaktowe.
2. Poczekaj na potwierdzenie i kod zwrotu
Kod zwrotu znajdziesz w aplikacji InPost Mobile oraz w wiadomości e-mail. Jeśli nie korzystasz z aplikacji, kod otrzymasz również SMS-em.
3. Przygotuj paczkę
Odpowiednio zabezpiecz zwracany produkt. Jeśli korzystasz z opakowania, w którym otrzymałeś zamówienie, usuń wcześniejszą etykietę przewozową. Kod zwrotu napisz wyraźnie w widocznym miejscu na paczce.
4. Nadaj paczkę w automacie Paczkomat
Na ekranie automatu Paczkomat wybierz opcję „Chcę wysłać paczkę”, a następnie wpisz otrzymany kod. Umieść przesyłkę w otwartej skrytce i zamknij drzwiczki.
Zwroty i reklamacje – najczęstsze pytania i odpowiedzi
Czy mogę zwrócić produkt gotowy do wysyłki?
Tak. Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy dotyczącej produktu objętego prawem zwrotu bez podawania przyczyny. Dotyczy to w szczególności produktów gotowych do wysyłki, które nie zostały wykonane lub zmodyfikowane zgodnie z Twoją indywidualną specyfikacją.
Czy mogę zwrócić produkt wykonany na zamówienie?
Produkty wykonywane według indywidualnie wybranych parametrów co do zasady nie podlegają standardowemu zwrotowi. Jeśli jednak pasek wymaga korekty dopasowania lub otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy, jakie rozwiązanie będzie możliwe w danym przypadku, i postaramy się pomóc.
Ile czasu mam na zwrot?
Zwrot należy zgłosić w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Do zachowania terminu wystarczy przekazanie informacji o zwrocie przed jego upływem. Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
Jak odesłać produkt z zagranicy?
Jeśli odstępujesz od umowy i odsyłasz produkt spoza Polski, nadaj przesyłkę zwrotną we własnym zakresie na adres:
PATTINI
ul. Szarych Szeregów 7
75-130 Koszalin
Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania. Dla sprawnej identyfikacji zwrotu umieść wewnątrz paczki numer zamówienia lub inne dane pozwalające powiązać przesyłkę z zamówieniem.
W przypadku reklamacji produktu niezgodnego z umową skontaktuj się z nami przed wysyłką, aby ustalić sposób przekazania produktu na nasz koszt.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Czy mogę wymienić produkt?
Skontaktuj się z nami na adres e-mail pattini@pattini.pl, podając numer zamówienia i informację, na jaki produkt chcesz dokonać wymiany. Sprawdzimy dostępność produktu i przedstawimy możliwy sposób realizacji wymiany. W przypadku produktów gotowych do wysyłki może być konieczne dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację najlepiej zgłosić na adres e-mail pattini@pattini.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz stwierdzoną niezgodność produktu z umową oraz określ oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Możesz również dołączyć zdjęcia ułatwiające ocenę zgłoszenia. Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Napisz na adres e-mail pattini@pattini.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeśli to możliwe, do wiadomości dołącz zdjęcia produktu oraz, jeśli jest to istotne, opakowania przesyłki. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przekazać informacje dotyczące dalszego postępowania i sposobu bezpłatnego przekazania przesyłki.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
W sprawie zmiany lub anulowania zamówienia napisz jak najszybciej na adres e-mail pattini@pattini.pl, podając numer zamówienia. Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia. W przypadku produktu wykonywanego na zamówienie zmiana lub anulowanie może nie być możliwe, jeśli rozpoczęliśmy już jego wykonywanie. Po nadaniu przesyłki nie można już zmienić ani anulować jej wysyłki. Nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje.
